Webサイトのユーザー行動を可視化し、改善点を発見するためのツールとして注目を集めているMicrosoft Clarity。無料で利用できながらも、ヒートマップやセッション録画などの高度な分析機能を備えたこのツールの使い方を知りたいと考えている方も多いのではないでしょうか。本記事では、Microsoft Clarityの基本概念から導入方法、実践的な活用法まで、初心者でも理解できるよう段階的に解説します。サイト改善に悩むマーケターやWeb担当者の方はぜひ参考にしてください。
Microsoft Clarityとは？基本機能と特徴
Microsoft Clarityは、Microsoftが提供する無料のウェブサイト分析ツールです。ユーザーがサイト上でどのように行動しているかを可視化し、UX（ユーザーエクスペリエンス）の向上やコンバージョン率の改善に役立てることができます。
このツールは2020年10月に正式にリリースされ、企業規模を問わず多くのWebサイト運営者に利用されています。Google AnalyticsがWeb上の定量データを取得するのに対し、Microsoft Clarityはユーザー行動の定性的なデータを収集するという点で補完関係にあると言えるでしょう。
Microsoft Clarityの主要機能
Microsoft Clarityには、Webサイトの改善に役立つ様々な機能が備わっています。特に注目すべきは「ヒートマップ」「セッション録画」「インサイト」の3つの主要機能で、これらを活用することでユーザーの実際の行動パターンを詳細に把握できます。それぞれの機能について詳しく見ていきましょう。
- ヒートマップ：ユーザーのクリック、スクロール、マウスの動きを視覚的に表示
- セッション録画：実際のユーザーセッションを動画として記録
- インサイト：フラストレーションクリックやデッドクリックなどの問題行動を自動検出
- カスタムタグ：特定のユーザー属性や行動に基づいたセグメント分析
- ダッシュボード：重要なメトリクスを一目で把握できる管理画面
これらの機能はすべて無料で利用できる点が、Microsoft Clarityの大きな魅力です。有料のUXツールと比較しても遜色ない機能性を持ちながら、コストをかけずに導入できるため、特にリソースの限られた中小企業やスタートアップにとって貴重なツールとなっています。
他のアナリティクスツールとの違い
Microsoft ClarityとGoogle Analyticsなどの従来のアナリティクスツールとの最大の違いは、「何が起きているか」だけでなく「なぜそれが起きているか」を理解するための手がかりを提供する点にあります。Google Analyticsがページビュー数やコンバージョン率といった数値データを提供するのに対し、Clarityはユーザーの実際の行動を視覚的に確認できるため、問題の根本原因を特定しやすくなります。これにより、データに基づいたより効果的なサイト改善が可能になるのです。
また、Hotjarなどの類似ツールと比較すると、Microsoft Clarityは完全無料でありながら、データ保持期間や記録できるセッション数に厳しい制限がない点が特徴です。ただし、エンタープライズレベルのカスタマイズ性や高度な分析機能については、有料ツールに一歩譲る部分もあります。
Microsoft Clarityの導入方法
Microsoft Clarityを実際に導入する手順を解説します。初めてのツール導入に不安を感じる方も、以下の手順に従えば簡単に設定を完了することができます。
導入プロセスは大きく分けて、アカウント作成、プロジェクト設定、トラッキングコードの設置という3つのステップで構成されています。それぞれのステップを詳しく見ていきましょう。
アカウント作成とログイン
Microsoft Clarityを利用するためには、まずアカウントを作成する必要があります。アカウント作成は無料で、Microsoft（Outlook、Hotmail、Liveなど）のアカウントを持っていれば、それを使ってすぐにログインできます。Microsoftアカウントをお持ちでない場合は、新規に作成する必要があります。
- Microsoft Clarityの公式サイト（https://clarity.microsoft.com/）にアクセスします
- 「無料で始める」または「Sign up for free」ボタンをクリックします
- Microsoftアカウントでログインするか、新規アカウントを作成します
- 利用規約とプライバシーポリシーに同意します
アカウント作成後、Microsoft Clarityのダッシュボードにアクセスできるようになります。ここから実際のプロジェクト設定に進みましょう。
プロジェクトの設定
アカウント作成後、分析対象のウェブサイトごとにプロジェクトを作成します。一つのClarityアカウントで複数のウェブサイトを管理する場合は、サイトごとに別々のプロジェクトを作成する必要があります。プロジェクトの設定手順は以下の通りです。
- ダッシュボードから「新しいプロジェクトを作成」をクリックします
- プロジェクト名（通常はサイト名）を入力します
- トラッキングするウェブサイトのURLを入力します
- 業種カテゴリを選択します（最適な分析のため）
- データ収集の設定（セッション録画の有効化など）を確認します
- 「プロジェクトを作成」をクリックして完了します
プロジェクト作成後、Microsoft Clarityはトラッキングコードとインストールガイドを提供します。このコードをサイトに設置することで、データ収集が開始されます。
トラッキングコードの設置方法
プロジェクト設定が完了したら、生成されたトラッキングコードをウェブサイトに設置します。このJavaScriptコードをサイトのすべてのページに追加することで、Microsoft Clarityはユーザーの行動データを収集できるようになります。コードの設置方法はサイトの構成によって異なりますが、一般的な方法は以下の通りです。
- HTMLファイルの<head>タグ内に直接コードを貼り付ける
- Google Tag Managerを使用して設置する
- WordPressなどのCMSを使用している場合は、プラグインや専用の設定欄を利用する
WordPressサイトへの設置例として、以下の手順が一般的です。
- WordPressの管理画面から「外観」→「テーマエディター」を開きます
- header.phpファイルを選択します
- <head>タグの中にClarityから提供されたコードを貼り付けます
- 変更を保存します
コードの設置が完了すると、Microsoft Clarityはデータの収集を開始します。通常、最初のデータが表示されるまでに数時間から1日程度かかることがあります。十分なデータが集まるまで待ちましょう。
Microsoft Clarityの基本的な使い方
Microsoft Clarityを設置してデータ収集が始まったら、実際に機能を活用してサイト分析を行いましょう。Clarityの主要機能の使い方について、それぞれ詳しく解説します。
効果的な分析のためには、各機能の特性を理解し、目的に合わせて適切に活用することが重要です。ユーザーインターフェイスに慣れることから始めましょう。
ダッシュボードの見方
Microsoft Clarityにログインすると最初に表示されるのがダッシュボードです。ダッシュボードでは、記録されたセッション数やユニークユーザー数、平均セッション時間などの主要な指標を一目で確認できます。また、「問題のある行動」としてフラストレーションクリックやエラークリックの数なども表示されます。
ダッシュボード上部には日付範囲を指定するフィルターがあり、特定の期間のデータに絞って分析することが可能です。また、デバイスタイプ（デスクトップ、モバイル、タブレット）や訪問者のタイプ（新規、リピーター）などでセグメント分けすることもできます。
ダッシュボードの各指標をクリックすると、より詳細な情報が表示されます。例えば、「フラストレーションクリック」の数値をクリックすると、その行動が記録されたセッションのリストが表示され、具体的にどのようなフラストレーションが発生しているのかを確認できます。
ヒートマップの活用方法
ヒートマップはユーザーの行動を色で可視化した図で、赤色が濃いほど多くのユーザーがクリックや操作をした箇所を示します。Microsoft Clarityでは「クリックヒートマップ」「スクロールヒートマップ」「エリアヒートマップ」の3種類のヒートマップが提供されており、それぞれ異なる視点からユーザー行動を分析できます。
ヒートマップを確認するには、ダッシュボードのメニューから「ヒートマップ」を選択します。初めて表示する際には、データ取得に少し時間がかかる場合があります。
効果的なヒートマップ分析のポイントとしては、以下のような点に注目すると良いでしょう。
- クリック率の高いボタンや要素（ユーザーの関心が高い部分）
- クリックされない重要なボタンや要素（改善が必要な部分）
- クリッカブルでない要素へのクリック（ユーザーが誤解している部分）
- スクロールの深さ（コンテンツがどこまで読まれているか）
これらの情報をもとに、ページレイアウトの改善やコンテンツの配置変更などの施策を検討することができます。例えば、重要なCTAボタンがクリックされていない場合は、デザインや配置を見直す必要があるかもしれません。
セッション録画の確認方法
セッション録画は、実際のユーザーがどのようにサイトを操作したかを動画として再生できる機能です。個々のユーザーがどのように画面をスクロールし、どの要素をクリックし、どのような順序でページを閲覧したかを確認することで、具体的なユーザー体験の問題点を特定できます。
セッション録画を確認するには、ダッシュボードのメニューから「録画」を選択します。録画の一覧が表示され、セッション時間やユーザーの行動タイプ（フラストレーションクリックなど）でフィルタリングすることが可能です。
効果的なセッション録画の活用法としては、以下のような点に注目すると良いでしょう。
- ユーザーが躊躇する箇所や複数回クリックする箇所
- フォーム入力で詰まっている箇所
- 長時間同じページに留まっている理由
- 離脱直前のユーザー行動パターン
セッション録画を通じて発見される問題点は、ユーザーがどこで混乱しているか、どこで目的達成を妨げられているかを明らかにします。例えば、多くのユーザーが特定のフォームで入力を諦めているのであれば、そのフォームのデザインや説明文を改善する必要があるかもしれません。
Microsoft Clarityの高度な活用法
基本的な機能に慣れてきたら、Microsoft Clarityのより高度な機能を活用して、さらに詳細な分析と効果的なサイト改善を行いましょう。ここでは、フィルターの使い方からGoogle Analyticsとの連携など、一歩踏み込んだ活用法を解説します。
高度な分析を行うことで、特定のユーザーグループの行動パターンや問題点をより明確に把握し、ターゲットを絞った効果的な改善施策を立てることができます。
フィルターとセグメントの活用
Microsoft Clarityでは、収集したデータを様々な条件でフィルタリングし、特定のセグメントに絞って分析することができます。ユーザーの属性（新規・リピーター、デバイスタイプ）や行動特性（特定ページの訪問、特定のクリック行動）など、多様な条件でセグメント分けすることで、より具体的な問題点や改善ポイントを見つけ出せます。
フィルターを適用するには、ダッシュボード上部にあるフィルターメニューを使用します。日付範囲、デバイスタイプ、国・地域などの基本フィルターに加え、カスタムフィルターを作成することも可能です。
効果的なフィルター活用のポイントとしては、以下のような分析が挙げられます。
- コンバージョンに至ったユーザーのみの行動パターン分析
- 特定のランディングページからの流入者の行動比較
- モバイルユーザーとデスクトップユーザーの行動差異の把握
- フラストレーションを示したユーザーのセッション集中分析
例えば、問い合わせフォームの完了率が低い場合、フォームページにアクセスしたユーザーのみにフィルターを絞り、どの段階で離脱しているのかをセッション録画で確認することで、具体的な改善点を見つけることができます。
インサイト機能の活用
Microsoft Clarityのインサイト機能は、AIを活用してユーザー行動の問題点を自動的に検出し、改善のヒントを提供します。フラストレーションクリック（同じ場所を連続して素早くクリック）、デッドクリック（クリッカブルでない要素へのクリック）、過剰スクロール（コンテンツを探して長時間スクロールする行動）などを自動的に検出し、改善が必要な箇所を教えてくれます。
インサイト機能を確認するには、ダッシュボードのメニューから「インサイト」を選択します。検出された問題点がリスト表示され、それぞれの詳細や関連するセッション録画を確認できます。
インサイト機能の効果的な活用法としては、以下のような点に注目すると良いでしょう。
- フラストレーションクリックが多いボタンやリンクの改善
- デッドクリックが発生している要素のクリッカブル化検討
- 過剰スクロールが発生しているページの構成見直し
- JavaScript エラーが発生しているページの技術的修正
例えば、特定のボタンでフラストレーションクリックが多く検出されている場合、そのボタンのデザインが小さすぎたり、視認性が低かったりする可能性があります。インサイト機能の指摘を元に、ボタンサイズの拡大やコントラストの改善といった施策を検討できます。
Google Analyticsとの連携方法
Microsoft ClarityとGoogle Analyticsを連携させることで、定量的なデータと定性的なデータを組み合わせた総合的な分析が可能になります。例えば、Google Analyticsで離脱率の高いページを特定し、そのページのユーザー行動をClarityのセッション録画で詳しく確認するという使い方ができます。これにより、数値データだけでは見えない問題の本質に迫ることができます。
Google Analyticsとの連携設定は、以下の手順で行います。
- Clarityの管理画面から「設定」を開きます
- 「統合」タブを選択します
- 「Google Analytics」の「接続」ボタンをクリックします
- Google Analyticsのプロパティ情報を入力します
- 接続を確認します
連携が完了すると、Google Analyticsのイベントやページビューデータと、Clarityのセッション録画やヒートマップを相互に参照できるようになります。例えば、Google Analyticsで特定のキャンペーンからの流入を分析しつつ、そのユーザー群がサイト上でどのように行動しているかをClarityで視覚的に確認するといった分析が可能になります。
Microsoft Clarityを使ったサイト改善事例
Microsoft Clarityを活用した具体的な改善事例を紹介します。実際のビジネスシーンでどのようにClarityのデータを活用し、改善につなげたのかを解説することで、皆さんのサイト改善の参考になるでしょう。
ここでは、ECサイト、コーポレートサイト、ランディングページという異なるタイプのWebサイトでの活用例を紹介します。それぞれの事例から、自社のサイト改善に応用できるポイントを見つけてください。
ECサイトの商品ページ改善事例
あるアパレルECサイトでは、商品詳細ページからカートへの追加率が低いという課題を抱えていました。Microsoft Clarityのセッション録画とヒートマップを分析したところ、多くのユーザーがサイズ表をクリックしようとしていたにもかかわらず、実際にはクリッカブルになっていなかったことが判明しました。また、商品説明文までスクロールするユーザーが少ないことも確認されました。
これらの洞察をもとに、以下の改善を実施しました。
- サイズ表をクリッカブルにし、ポップアップで詳細情報を表示するように変更
- 商品画像と「カートに追加」ボタンの間に簡潔な商品特徴ポイントを追加
- スマートフォン表示時の画像サイズを最適化し、重要情報の視認性を向上
これらの改善の結果、商品詳細ページからのカート追加率が23%向上し、ユーザーのサイズ表閲覧時間も増加しました。具体的なユーザー行動の問題点を特定し、それに直接対応する改善を行うことで、効果的な結果を得ることができました。
コーポレートサイトの問い合わせフォーム最適化
あるBtoB企業のコーポレートサイトでは、お問い合わせフォームの完了率が低く、途中離脱が多いという問題がありました。Microsoft Clarityのセッション録画を分析したところ、ユーザーが「会社名」フィールドと「部署名」フィールドで入力に迷う様子や、必須項目の多さにフラストレーションを感じている様子が観察されました。また、送信ボタンを押した後のローディング時間が長いことも問題視されました。
これらの発見をもとに、次のような改善を実施しました。
- 必須項目を最小限に減らし、「部署名」を任意項目に変更
- 各入力フィールドに例示テキストを追加して入力ガイダンスを強化
- 送信処理の最適化とローディングアニメーションの追加
- フォーム全体を複数ステップに分割し、各ステップの心理的負担を軽減
これらの改善により、問い合わせフォームの完了率が42%向上し、フォームからの問い合わせ数が大幅に増加しました。ユーザーが実際にどこで躊躇し、どこで混乱しているかを視覚的に確認できたことが、効果的な改善につながりました。
ランディングページのCTA最適化
あるサービス紹介のランディングページでは、コンバージョンボタン（CTA）のクリック率が期待を下回っていました。Microsoft Clarityのヒートマップとスクロール分析を行ったところ、ページ上部のCTAボタンはよく見られているものの、多くのユーザーがサービスの詳細情報を求めて下にスクロールした後、再度上部に戻ってCTAを探す行動が見られました。また、モバイルユーザーの多くが最後までスクロールしないまま離脱していることも判明しました。
これらの洞察をもとに、以下の改善を実施しました。
- ページ中段と下部にも同じCTAボタンを配置
- モバイル表示時は常に画面下部にCTAボタンを固定表示
- サービスの主要メリットを簡潔に伝えるセクションをページ上部に追加
- 長文の説明を箇条書きに変更し、視認性を向上
これらの改善により、CTAのクリック率が36%向上し、特にモバイルユーザーからのコンバージョンが大幅に増加しました。ユーザーの実際のスクロール行動とコンテンツ消費パターンを把握したことで、効果的なCTA配置が可能になりました。
Microsoft Clarity活用時の注意点
Microsoft Clarityを効果的に活用するためには、いくつかの注意点やベストプラクティスを理解しておく必要があります。ここでは、プライバシーへの配慮、データの解釈における注意点、そして技術的な制限事項について解説します。
これらの点に留意することで、Clarityをより適切に、そして効果的に活用することができるでしょう。また、ユーザーのプライバシーを尊重しながらデータ収集を行うことは、信頼性の高いサイト運営のために不可欠です。
プライバシーへの配慮とGDPR対応
Microsoft Clarityを使用する際は、ユーザーのプライバシーに十分配慮する必要があります。Clarityはセッション録画やマウスの動きなど、詳細なユーザー行動データを収集するため、個人情報保護法やGDPR（EU一般データ保護規則）などの法規制に準拠した運用が求められます。特に以下の点に注意しましょう。
- プライバシーポリシーへのClarityによるデータ収集の明記
- Cookie使用の同意取得（特にEU圏のユーザーがいる場合）
- パスワードやクレジットカード情報などの機密情報のマスキング設定
- 不要な個人情報の収集を避けるための適切な設定
Microsoft Clarityには、機密情報を自動的にマスクする機能が標準で組み込まれています。管理画面の「設定」から「プライバシー」セクションで、テキスト入力やフォーム入力のマスキング設定を確認・調整できます。必要に応じて、特定のページや要素をトラッキングから除外することも検討しましょう。
データ解釈時の注意点
Microsoft Clarityで収集したデータを解釈する際は、いくつかの点に注意する必要があります。セッション録画やヒートマップは非常に有益な情報を提供しますが、それらは全体の一部であり、すべてのユーザー行動を完全に代表しているわけではありません。以下のポイントに留意しましょう。
- サンプルサイズの考慮（十分なセッション数がある場合のみ結論を導く）
- 異なるブラウザやデバイスでの挙動の違いを認識する
- 単一の指標だけでなく、複数の指標を組み合わせて総合的に判断する
- 自社のビジネス目標やユーザーニーズと照らし合わせて解釈する
例えば、特定のページでクリック率が高い要素があっても、それが必ずしもユーザーにとって価値のある要素とは限りません。ユーザーが混乱してクリックしている可能性も考慮し、セッション録画と合わせて分析することが重要です。また、A/Bテストなどの定量的な検証を併用することで、より確かな改善につなげることができます。
技術的な制限事項と対処法
Microsoft Clarityには、技術的な面でいくつかの制限事項があります。特に動的コンテンツを多用するシングルページアプリケーション（SPA）や複雑なJavaScriptを使用したサイトでは、正確なデータ収集が難しい場合があります。主な技術的制限とその対処法を理解しておきましょう。
- SPAサイトでのページビュートラッキングの問題
- iframeコンテンツのトラッキング制限
- 高度にカスタマイズされたUI要素の正確な記録の難しさ
- 特定のブラウザ拡張機能によるトラッキング妨害
これらの制限に対処するためには、以下のような方法が考えられます。
- SPAサイトでは、ページ遷移時にClarityのトラッキングコードを手動で呼び出す
- 重要なユーザー行動はカスタムタグを使用して明示的に記録する
- 複雑な要素がある場合は、シンプルな代替UIも提供することを検討する
- Clarityのデータをほかのアナリティクスツールと組み合わせて分析する
また、データ量が多いサイトでは、サンプリングレートを調整することで、パフォーマンスへの影響を最小限に抑えることができます。管理画面の「設定」から「データ収集」セクションで、必要に応じてサンプリング設定を変更しましょう。
まとめ
Microsoft Clarityは、Webサイトのユーザー行動を可視化し、具体的な改善ポイントを見つけるための強力なツールです。ヒートマップ、セッション録画、インサイト機能などを通じて、従来の定量分析では見えなかったユーザー体験の問題点を特定できます。
本記事では、Microsoft Clarityの基本概念から導入方法、実践的な活用法、そして注意点まで体系的に解説しました。完全無料で利用できる点も大きな魅力であり、企業規模を問わず多くのWebサイト運営者にとって価値あるツールと言えるでしょう。
実際の改善につなげるためには、Clarityで得られた定性的なデータとGoogle Analyticsなどの定量的なデータを組み合わせ、総合的な分析を行うことが重要です。ユーザーのプライバシーに配慮しながら、継続的なサイト改善を進めてください。Microsoft Clarityを活用した効果的なWeb改善で、より良いユーザー体験とビジネス成果を実現しましょう。