IPv4接続できない原因と対処法を徹底解説｜PPPoE設定からIPv6環境での解決策まで

「インターネットに接続できない」「IPv4接続に問題があります」といったエラーメッセージが表示されて困っていませんか。IPv4接続ができない原因は、ルーターの設定ミスやPPPoE認証の失敗、LANケーブルの接続不良など多岐にわたります。特にプロバイダーを変更した直後や、ルーターを新しく設置した場合に発生しやすい問題です。本記事では、IPv4接続ができない原因を一つずつ解説し、PPPoE設定の手順から具体的なトラブルシューティング方法まで、初心者の方にもわかりやすくお伝えします。この記事を読めば、自分で問題を特定し、インターネット接続を復旧させることができるようになります。

IPv4に接続できない原因

IPv4接続ができない場合、原因は大きく分けて物理的な問題と設定上の問題に分類されます。まずは基本的な確認から始めて、順番に原因を特定していくことが重要です。

多くの場合、LANケーブルの接続不良やルーターの一時的な不具合が原因となっています。しかし、PPPoE設定のミスやプロバイダー側の障害が原因である可能性も考慮する必要があります。

物理的な接続に問題がある

IPv4接続ができない最も一般的な原因は、LANケーブルやONU、ルーターなどの物理的な接続不良です。ケーブルが抜けかけていたり、端子が損傷していたりすると、正常に通信できません。

まずはLANケーブルがしっかりと差し込まれているか確認しましょう。カチッという音がするまで押し込むことが大切です。また、ケーブル自体が断線している可能性もあるため、別のケーブルに交換して試してみることをおすすめします。

ONUやルーターのランプ状態も重要な確認ポイントです。通常、正常に動作している場合は緑色のランプが点灯しています。赤色やオレンジ色のランプが点灯している場合は、何らかの異常が発生していることを示しています。

ルーターの設定に問題がある

ルーターの設定が正しく行われていない場合、IPv4接続ができなくなります。特にPPPoE認証情報の入力ミスは頻繁に発生する問題です。

PPPoE接続では、プロバイダーから提供されたユーザーIDとパスワードを正確に入力する必要があります。大文字と小文字の区別や、数字の0とアルファベットのOの混同など、細かいミスが原因となることが多いです。

また、ルーターのファームウェアが古い場合も接続に問題が生じることがあります。定期的にメーカーの公式サイトで最新のファームウェアを確認し、必要に応じてアップデートを行いましょう。

プロバイダー側の障害

自宅の機器や設定に問題がない場合、プロバイダー側で障害が発生している可能性があります。プロバイダーの公式サイトやSNSで障害情報を確認してみましょう。

メンテナンス作業が行われている場合も、一時的に接続できなくなることがあります。事前にメールなどで通知されていることが多いため、メールボックスを確認してみてください。

障害が発生している場合は、復旧を待つしかありません。復旧予定時刻が案内されている場合は、それまで待機しましょう。

以下の表は、IPv4接続ができない主な原因と確認方法をまとめたものです。

原因	確認方法	対処法
LANケーブルの接続不良	ケーブルの差し込み状態を目視確認	ケーブルの再接続または交換
PPPoE設定ミス	ルーター管理画面で設定内容を確認	認証情報の再入力
ルーターの不具合	ランプ状態の確認	再起動または初期化
プロバイダー障害	公式サイトで障害情報を確認	復旧を待つ

原因を特定できたら、次のセクションで紹介する対処法を試してみてください。

あわせて読みたい

SEO内部対策｜優先施策15選をわかりやすく解説 SEO内部対策は、サイト内部の構造やコンテンツを最適化し、検索エンジンからの評価を高める重要な施策です。外部リンクの獲得が難しい中、内部対策は自社で完結できる確...

IPv4に接続できない場合の対処法

原因が特定できたら、適切な対処法を実施していきましょう。ここでは、基本的な対処法から順番に解説します。多くの場合、最初の数ステップで問題が解決することが多いです。

トラブルシューティングは、簡単な方法から試していくことが基本です。いきなり複雑な設定変更を行うと、かえって状況を悪化させてしまう可能性があります。

機器を再起動する

最も簡単で効果的な対処法は、ONU、ルーター、パソコンの再起動です。一時的な不具合であれば、再起動で解決することが多いです。

再起動の順序も重要です。まずパソコンの電源を切り、次にルーター、最後にONUの電源を切ります。そして、ONUから順番に電源を入れていきます。各機器の起動完了を待ってから次の機器の電源を入れましょう。

再起動後、各機器のランプが正常に点灯しているか確認します。特にONUの「光回線」や「認証」のランプが緑色になっていることを確認してください。

LANケーブルを確認する

LANケーブルの状態を確認することも重要です。ケーブルの端子部分が損傷していないか、折れ曲がりや断線がないかをチェックしましょう。

可能であれば、別のLANケーブルに交換して接続を試してみてください。古いケーブルや、カテゴリ5以下の規格のケーブルを使用している場合は、カテゴリ6以上のケーブルへの交換を検討しましょう。

また、LANポート自体に問題がある可能性もあります。ルーターやパソコンに複数のLANポートがある場合は、別のポートに接続してみることも有効な確認方法です。

ネットワーク診断を実行する

Windowsには、ネットワークの問題を自動的に診断して修復する機能が搭載されています。この機能を使って、問題の特定と解決を試みましょう。

Windows 10および11では、「設定」から「ネットワークとインターネット」を開き、「ネットワークのトラブルシューティング」を実行できます。診断結果に従って、推奨される対処法を試してみてください。

診断で「IPアドレスが取得できない」というメッセージが表示された場合は、DHCP設定やPPPoE設定に問題がある可能性が高いです。

IPアドレスを手動で再取得

IPアドレスの取得に問題がある場合、コマンドプロンプトを使って手動でIPアドレスを再取得することができます。

コマンドプロンプトを管理者権限で開き、「ipconfig /release」と入力してEnterキーを押します。これで現在のIPアドレスが解放されます。次に「ipconfig /renew」と入力してEnterキーを押すと、新しいIPアドレスが取得されます。

「ipconfig」コマンドでIPアドレスの状態を確認し、正常なIPアドレスが割り当てられているかチェックしましょう。「169.254」で始まるIPアドレスが表示されている場合は、DHCP経由でのIP取得に失敗していることを意味します。

以下の表は、主なネットワークコマンドとその用途をまとめたものです。

コマンド	用途	実行タイミング
ipconfig	現在のIP設定を表示	状態確認時
ipconfig /release	IPアドレスを解放	IP再取得前
ipconfig /renew	IPアドレスを再取得	IP解放後
ipconfig /flushdns	DNSキャッシュをクリア	DNS問題発生時

コマンド実行後、インターネット接続が回復しているか確認してください。

PPPoE設定でIPv4に接続する手順

PPPoE（Point-to-Point Protocol over Ethernet）は、フレッツ光などの光回線で広く使用されている接続方式です。プロバイダーから提供された認証情報を使って接続を確立するため、正確な設定が必要になります。

ここでは、ルーターでのPPPoE設定手順を詳しく解説します。メーカーによって管理画面のデザインは異なりますが、基本的な設定項目は共通しています。

プロバイダー情報を準備する

PPPoE設定を行う前に、プロバイダーから提供された接続情報を手元に用意しましょう。契約時に送付された書類に記載されています。

PPPoE設定に必要な情報は、接続用ユーザーID（アカウント名）と接続用パスワードの2つです。これらの情報がない場合は、プロバイダーに問い合わせて再発行を依頼してください。

ユーザーIDは「〇〇@プロバイダー名.ne.jp」のような形式で記載されていることが多いです。この@以降の部分も含めて正確に入力する必要があります。

ルーター管理画面にアクセス

ルーターの設定を行うには、まずルーターの管理画面にアクセスする必要があります。パソコンのブラウザを開き、アドレスバーにルーターのIPアドレスを入力します。

多くのルーターでは「192.168.1.1」または「192.168.0.1」でアクセスできます。正確なアドレスはルーターの取扱説明書やルーター本体のラベルに記載されています。

管理画面にアクセスすると、ログイン画面が表示されます。初期設定のユーザー名とパスワードは「admin」であることが多いですが、セキュリティ上の理由から変更されている場合もあります。

PPPoE設定を入力する

管理画面にログインしたら、「インターネット設定」や「WAN設定」などの項目を探します。接続タイプを選択する画面で「PPPoE」を選びましょう。

PPPoE設定画面では、以下の項目を入力します。準備したプロバイダー情報を正確に入力してください。

入力が完了したら、「適用」や「保存」ボタンをクリックして設定を反映させます。ルーターが自動的に再起動する場合もあります。

接続状態を確認する

設定完了後、しばらく待ってから接続状態を確認します。ルーターの管理画面で「接続状態」や「ステータス」を確認し、「接続中」と表示されていれば成功です。

接続に失敗している場合は、「認証エラー」や「接続失敗」などのメッセージが表示されます。この場合は、ユーザーIDとパスワードを再確認し、入力し直してください。

接続が確立されたら、実際にWebサイトにアクセスして、インターネットが正常に利用できることを確認しましょう。

以下の表は、PPPoE設定時によくあるエラーとその対処法をまとめたものです。

エラー内容	考えられる原因	対処法
認証エラー	ユーザーIDまたはパスワードの入力ミス	認証情報を再確認して再入力
接続タイムアウト	回線側の問題またはONUの不具合	ONU再起動、回線状態確認
接続拒否	契約状態の問題または重複接続	プロバイダーに問い合わせ

設定後もうまく接続できない場合は、プロバイダーのサポートに問い合わせることをおすすめします。

IPv6のみ接続できる原因と対処

最近では、IPv6には接続できているのにIPv4だけが接続できないという状況が増えています。これは、IPv6（IPoE）とIPv4（PPPoE）が異なる仕組みで接続されているために発生する問題です。

IPv6が利用できている状態であれば、基本的な回線には問題がないと判断できます。IPv4接続の問題に絞って対処していきましょう。

IPv4 over IPv6を確認する

IPv6接続のみで運用されているサービスを利用している場合、IPv4通信はIPv6トンネルを通じて行われます。これを「IPv4 over IPv6」と呼びます。

ルーターがIPv4 over IPv6に対応していない場合、IPv6は接続できてもIPv4は接続できないという状況が発生します。ルーターの対応状況を確認し、必要に応じて対応機種に買い替えることを検討しましょう。

また、プロバイダーによってはIPv4 over IPv6を利用するために別途申し込みが必要な場合があります。契約内容を確認してみてください。

デュアルスタック設定を確認

IPv4とIPv6の両方を同時に利用する設定を「デュアルスタック」と呼びます。この設定が正しく行われていないと、どちらか一方しか接続できないことがあります。

Windowsの設定で、ネットワークアダプターのプロパティを確認しましょう。「インターネットプロトコルバージョン4（TCP/IPv4）」にチェックが入っているか確認します。

チェックが外れている場合は、チェックを入れて設定を適用してください。その後、パソコンを再起動して接続状態を確認します。

ルーターの動作モードを確認

ルーターがブリッジモードで動作している場合、PPPoE接続ができないことがあります。ブリッジモードでは、ルーターは単なるハブとして動作するためです。

ルーターの管理画面で動作モードを確認し、「ルーターモード」に設定されているか確認しましょう。また、上位にもう一台ルーターがある場合は、二重ルーターの状態になっていないか確認することも重要です。

二重ルーターの状態では、どちらのルーターでPPPoE接続を行うか明確にする必要があります。一般的には、ONU側に近いルーターでPPPoE設定を行い、もう一方はブリッジモードにすることが推奨されます。

これらの確認を行っても解決しない場合は、プロバイダーに問い合わせて、契約内容や回線設定を確認してもらうことをおすすめします。

IPv4に接続できない際の最終手段

これまでの対処法を試しても解決しない場合は、より踏み込んだ対処が必要になることがあります。ここでは、最終手段として試すべき方法を紹介します。

ただし、これらの方法は設定がリセットされたり、他の問題を引き起こしたりする可能性があります。実行前に重要な設定情報をメモしておくことをおすすめします。

ルーターを初期化する

ルーターの設定が複雑に絡み合って問題が発生している場合、工場出荷時の状態に初期化することで解決することがあります。初期化により、すべての設定がリセットされます。

初期化は、ルーター本体のリセットボタンを長押しすることで行えます。機種によって押す時間が異なりますが、一般的には10秒程度押し続けます。ランプが点滅し始めたら、初期化が開始されたサインです。

初期化後は、PPPoE設定を含むすべての設定をやり直す必要があります。Wi-Fiのパスワードなども初期値に戻るため、接続しているすべてのデバイスで再設定が必要になります。

ネットワークアダプターを再インストール

パソコン側のネットワークアダプターに問題がある場合、ドライバーの再インストールで解決することがあります。デバイスマネージャーから実行できます。

デバイスマネージャーを開き、「ネットワークアダプター」を展開します。使用しているネットワークアダプターを右クリックし、「デバイスのアンインストール」を選択します。パソコンを再起動すると、ドライバーが自動的に再インストールされます。

最新のドライバーが必要な場合は、パソコンメーカーまたはネットワークアダプターメーカーの公式サイトからダウンロードしてインストールしましょう。

プロバイダーに問い合わせる

すべての対処法を試しても解決しない場合は、プロバイダーのサポートに問い合わせましょう。回線側の設定に問題がある可能性や、契約内容に起因する問題の可能性があります。

問い合わせの際は、これまで試した対処法と、表示されているエラーメッセージを伝えると、スムーズに対応してもらえます。可能であれば、ルーターの型番やエラー画面のスクリーンショットも用意しておくと良いでしょう。

場合によっては、技術者による訪問対応が必要になることもあります。その場合は、プロバイダーの指示に従って対応日時を調整してください。

以下の表は、問い合わせ時に伝えるべき情報をまとめたものです。

伝える情報	内容の例
契約情報	契約者名、電話番号、契約番号
症状	IPv4のみ接続できない、エラーメッセージの内容
試した対処法	再起動、PPPoE再設定、ケーブル交換など
機器情報	ルーターの型番、ONUの型番

適切な情報を準備しておくことで、問題解決までの時間を短縮できます。

よくある質問

IPv4接続ができないのにIPv6は接続できるのはなぜですか

IPv4とIPv6は異なる接続方式を使用しているためです。IPv6はIPoE方式で自動的に接続されることが多いのに対し、IPv4はPPPoE方式で認証が必要な場合があります。PPPoEの設定が正しくないとIPv4のみ接続できなくなります。また、ルーターがIPv4 over IPv6に対応していない場合も、この症状が発生します。

PPPoEのユーザーIDとパスワードがわからない場合はどうすればよいですか

プロバイダーとの契約時に送付された書類に記載されています。書類が見つからない場合は、プロバイダーのサポートに連絡して再発行を依頼してください。本人確認が必要になりますので、契約者情報を用意しておくとスムーズです。再発行には数日かかる場合があります。

ルーターを再起動してもIPv4に接続できない場合は故障ですか

必ずしも故障とは限りません。PPPoE設定の誤り、LANケーブルの不具合、プロバイダー側の障害など、他の原因も考えられます。まずは本記事で紹介した対処法を順番に試してみてください。すべての対処法を試しても解決しない場合は、ルーターの故障やプロバイダー側の問題の可能性があるため、サポートに問い合わせることをおすすめします。

IPv4接続できない状態でも一部のサイトは見られるのはなぜですか

IPv6に対応しているWebサイトであれば、IPv4接続ができなくてもIPv6経由でアクセスできるためです。現在、多くの大手サイトがIPv6に対応しているため、IPv4が使えなくても閲覧できることがあります。ただし、IPv4のみに対応しているサイトやサービスは利用できません。

まとめ

IPv4接続ができない原因は、物理的な接続不良、PPPoE設定のミス、プロバイダー側の障害など様々です。まずは機器の再起動やLANケーブルの確認から始め、段階的に原因を特定していくことが重要です。

PPPoE設定を行う際は、プロバイダーから提供されたユーザーIDとパスワードを正確に入力することが鍵となります。大文字と小文字の区別や、@以降のドメイン部分も含めて入力することを忘れないようにしましょう。

IPv6のみ接続できる場合は、ルーターの対応状況やデュアルスタック設定を確認してください。すべての対処法を試しても解決しない場合は、プロバイダーのサポートに問い合わせることで、専門的な診断と対応を受けることができます。